تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد کارمندان صنعت بیمه ایران

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 249

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV28_115

تاریخ نمایه سازی: 16 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه، تجزیه و تحلیل و تعیین تاثیر تحول دیجیتال بر عملکرد شغلی افراد در شرکت های بیمه در ایران است. در این مقاله از روش استنتاج قیاسی توصیفی، با طراحی پرسشنامه از ۲۳ شرکت بیمه که در کل کشور ایران فعالیت می کردند استفاده شد. نتایجی که با استفاده از معادلات ساختاری به دست آمد نشان داد که فرآیند مبتنی بر تحول دیجیتال، تاثیر مثبتی بر عملکرد شغلی (p<۰.۰۵) و عملکرد زمینه ای (p<۰.۰۵) داشت؛ در مقابل، فرآیند مبتنی بر تحول دیجیتال، هیچ تاثیری بر رفتار غیرمولد نداشت (p>۰.۰۵). در رابطه با ظرفیت های همکاری مبتنی بر تحول دیجیتال، نتایج نشان داد که تاثیر مثبت بر عملکرد زمینه ای (p<۰.۰۵) دارد و در عین حال، هیچ تاثیری بر رفتار غیرمولد و عملکرد شغلی ندارد (p<۰.۰۵). به این ترتیب، تجربه ی خدمات مشتری مبتنی بر تحول دیجیتال تاثیر قابل ملاحظه ای بر رفتار غیرمولد (p<۰.۰۵) دارد و درصورتیکه بر عملکرد شغلی و زمینه ای (p>۰.۰۵) تاثیری ندارد. در نهایت، مدل کسب و کار مبتنی بر تحول دیجیتال، هیچ تاثیری بر عملکرد شغلی (p>۰.۰۵)، عملکرد زمینه ای (p>۰.۰۵) ندارد ولی بر رفتار غیرمولد (p<۰.۰۵) تاثیرگذار است. نتیجه این مطالعه نشان داد که تجربه ی خدمات مشتری، فرآیند، ظرفیت های همکاری و مدل کسب و کار مبتنی بر تحول دیجیتال، به عملکرد زمینه ای کارکنان شرکت های بیمه در ایران کمک می کنند.

نویسندگان

محمد ریحانی

کارشناس نظارت صدور بیمه های اندوخته ساز، بیمه سامان، تهران

سمیرا صدیقیان

کارشناس مسئول نظارت صدور بیمه های اندوخته ساز، بیمه سامان، تهران

غزاله سادات فخارزاده

مدیر بیمه های زندگی، بیمه سامان، تهران