انقلاب شخصی سازی در صنعت بیمه

صنعت بیمه به عنوان یک نهاد مالی خدمت محور، در فرآیند توسعه پایدار نقش اساسی و ثبات بخشی را ایفا می کند. تحول دیجیتال و ظهور تکنولوژی های جدید، تغییر در ترجیحات مشتریان، ترویج و گسترش بازارهای مالی متنوع، شرایط جدیدی را در عرصه اقتصاد جهانی شکل داده است. تحقیق حاضر به نقش نوآوری در ارائه ی خدمات بیمه ای و تاثیر آن بر کیفیت خدمات در قالب مدل مشخصی متمرکز شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که، شخصی سازی کارایی دارد و شاخص هایی نظیر درآمد به ازاء هر مشتری، حفظ و مشارکت مشتری را بهبود می بخشد و فهرست این شاخص ها ادامه دارد. مطابق نتایج نظرسنجی، ۹۰ درصد مدیران اجرایی بر این باورند که، ارزش آفرینی بیشتر برای مشتری می تواند عوامل اقتصادی کسب وکار را تغییر دهد و جنگ قیمت فروکش کند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، شخصی سازی ، صنعت بیمه ،