اثر کیفیت خدمات و اعتماد بر تبلیغات شفاهی باشگاه های ورزشی شهر قروه

بخش خدمات در سال های اخیر رشد چشمگیری داشته ، به گونه ای که سهم آن از تولید ناخالص جهانی بیش از دیگر بخش ها بوده است.ماهیت خدمات به علت ویژگی های ناملموس بودن ،فناپذیری،تعامل زیاد با مشتری ، همزمانی تولید ومصرف پیچیده است. تحقیقات نشان می دهد که دردو دهه اخیر علاقمندی به کیفیت خدمات به صنعت ورزش نیز کشیده شده است .به گونه ای که امروزه ، کیفیت خدمات یکی از مهم ترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات وبازاریابی ورزشی است .هدف از پژوهش حاضر، تعیین اثر کیفیت خدمات و اعتماد بر تبلیغات شفاهی باشگاه های ورزشی شهر قروه بود. روش پژوهش توصیفی- همبستگی بوده که داده های آن به شیوه میدانی و با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید. جامعه آماری شامل تمامی ورزشکاران باشگاه های خصوصی شهر قروه در سال ۱۳۹۹ به تعداد ۸۹۰ نفر ۵۶۹) مرد، ۳۲۱ زن) بودند. ۳۹۶ نفر از مراجعین به باشگاه های ورزشی به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفی در دسترس انتخاب شدند ابزار اندازه گیری جمع آوری داده ها، پرسشنامه کیفیت خدمات یی چین لی (۲۰۰۸)، پرسشنامه تبلیغات شفاهی جانگ (۲۰۰۷) و پرسشنامه اعتماد سازمانی (راولینز،(۲۰۰۸ بود که روایی صوری پرسشنامه ها مورد تایید ۵ نفر از اساتید مدیریت ورزشی قرار گرفت. همچنین پایانی آنها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کیفیت خدمات، تبلیغات شفاهی و اعتماد سازمانی به ترتیب =۰/۹۲ ، =۰/۸۳ و =۰/۸۷ مورد تایید قرار گرفت. داده ها با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار SPSS۲۳ و LISREL۸.۵ تجزیه و تحلیل شدند. نتایج مدل ساختاری اثر کیفیت خدمات و اعتماد بر تبلیغات شفاهی نشان داد که تمامی سوالات دارای اثر معناداری (P<۰/۰۱) در مدل میباشند. شاخصهای برازش مدل ساختاری از برازندگی مناسبی برخوردار بود و کیفیت خدمات , P <۰/۰۱ ) =۰/۴۳, t=۷/۸۳ )، توانسته اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی باشگاه های ورزشی داشته باشد. همچنین کیفیت خدمات =۰/۵۱, t =۱۰/۳۲, P <۰/۰۱) )، اثر معناداری بر اعتماد مشتریان باشگاه های ورزشی و نیز اعتماد , =۸/۸۹, P <۰/۰۱ ) =۰/۶۲t )، اثر معناداری بر تبلیغات شفاهی باشگاه های ورزشی داشته باشد. لذا به مدیران باشگاه های ورزشی پیشنهاد می شودبرای ارتقای کیفیت براساس بالاترین انتظارات مشتریان باید دانش ومهارت کارکنان ومربیان خود را در پاسخ به نیاز مشتریان افزایش دهندوهم چنین با ارایه خدمات با کیفیت به مشتریان ، ضمن جلب اعتماد مشتریان ، زمینه تبلیغات شفاهی آنان را به سایر شهروندان فراهم نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، اعتماد ، تبلیغات شفاهی ، باشگاه های ورزشی