مدل سازی پذیرش موبایل بانک با استفاده از رویکرد پویایی شناسی سیستم با در نظر گرفتن تبلیغات دهان به دهان

پذیرش فناوری های ایجاد شده جدید یکی از مسائل مورد علاقه مدیران ارشد سازمان می باشد. بانک ها می توانند از طریق ایجاد خدمات الکترونیکی، برای مشتریان خود ایجاد ارزش کنند و منجر به سودآوری شوند. یکی از این خدمات الکترونیکی شامل برنامه های موبایل بانک می باشد که باعث ایجاد سهولت در تراکنش های مالی کاربران می گردد. ایجاد و انتشار برنامه های موبایل بانک هزینه بر بوده و اگر این خدمت جدید توسط مشتریان هدف مورد استقبال و پذیرش قرار نگیرند، سودآوری مورد انتظار را برآورده نمی-کند. هدف از این پژوهش، شناسایی و شبیه سازی عوامل موثر بر پذیرش موبایل بانک توسط مشتریان بانک ها با استفاده از مدل پایه باس و رویکرد پویایی های سیستم می باشد. لذا یک مدل پویایی های سیستم طراحی می شود که عوامل مختلف در آن در نظر گرفته می شود. نتایج تحلیل حساسیت به دست آمده از مدل شبیه سازی موبایل بانک حاکی از آن است که ارزش حساب به شدت به سرمایه اولیه بستگی دارد. همچنین تبلیغات دهان به دهان با افزایش تبدیل پذیرندگان بالقوه به پذیرندگان فعال، اثر فزاینده ای بر ارزش حساب و میزان نصب برنامه می گذارد. به منظور بررسی اثر سرمایه گذاری اولیه، با تغییر سرمایه اولیه از ۵۰ میلیون تا ۵۰۰ میلیون تومان در مدل طراحی شده، پذیرندگان بالقوه ۴ ماه زودتر تبدیل به پذیرندگان فعال می شوند. همچنین حداکثر نرخ لغو نصب حدود ۴۱ درصد کاهش می-یابد. تبلیغات دهان به دهان نیز با سرعت بیشتری رشد کرده و به ۲۲ میلیون نفر می رسد ولی پس از رسیدن به این میزان، مقدار رشد آن در تمام حالت های سرمایه اولیه یکسان می گردد.

کلیدواژه ها:

موبایل بانک ، پویایی های سیستم ، مدل انتشار باس ، تبلیغات دهان به دهان