مطالعه عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب محصولات گروه تولیدی و صنعتی عقاب افشان سمنان با استفاده از تکنیک فرایند سلسله مراتبی (AHP)

شرکت تولیدی و صنعتی عقاب افشان، فعالیت خود را متجاوز از نیم قرن پیش در زمینه تولید انواع اتاق اتوبوس و مینی بوس آغاز نموده است. این تحقیق با هدف مطالعه عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب محصولات گروه تولیدی و صنعتی عقاب افشان سمنان با استفاده از فرایند سلسله مراتبی AHP انجام گرفت. این پژوهش، از نظر نوع، قیاسی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. حجم نمونه تحقیق، با توجه به تعداد کم جامعه آماری، بصورت سرشماری ۱۲ نفر از مدیران، کارشناسان، اساتید و خبرگان در نظر گرفته شد. ابزار تحقیق، پرسش نامه مقایسه زوجی بود. پس از جمع آوری دادهها، از نرم افزار Chang fuzzy ahp به تحلیل سلسله مراتبی فازی داده ها جهت تعیین وزن هر معیار و زیرمعیار پرداخته و در کنار آن برای تحلیل قیمت محصولات بر اساس معیارهای شناسایی شده، از مدل استنتاج فازی در نرم افزار متبلب بهره گرفته شد. نتایج اولیه نشان داد چرخه عمر محصول با وزن (۰.۲۸۸)، قدرت برند با وزن (۰.۲۲۷)، میزان انطابق محصول با وزن (۰.۱۶۹)، ریسک مشتری با وزن (۰.۱۲۳)، کالاهای مکمل و جانشین با وزن (۰.۰۷۸)، ارزش مورد انتظار با وزن (۰.۰۶۹)، احتمال ورود رقبا به بازار با وزن (۰.۴۶) بنا به نظر خبرگان تحقیق، به ترتیب رتبه اول تا هفتم معیارهای موثر بر ترجیحات مشتری را کسب نمودند که در حالت یک بعدی و دوبعدی و چند بعدی استنتاج فازی مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج مطلوب و مورد تائید خبرگان شرکت مورد مطالعه بدست دادند. نتایج نهایی تحلیل قیمت نشان داد در محصولات ارزان تر کارخانه، قیمت های کمتری نسبت به قیمت پیش بینی مدل استنتاج فازی تحقیق مشاهده می شود، ولی در قیمت هیا بالاتر کارخانه، مدل حساس شده و قیمت را با دقت بیشتری تعیین کرده است. به همین دلیل در قیمت های بالا تفاوت کمی بین قیمت پیش بینی و قیمت واقعی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ترجیح مشتریان ، چرخه عمر محصول ، قدرت برند ، میزان انطباق محصول و تحلیل قیمت