بررسی عوامل حیاتی موفقیت (CSFs) بانک های تجاری در بانکداری خرد (مقایسه تطبیقی بین بانک های بزرگ و کوچک ایران)

سال انتشار: 1400
محل انتشار: سومین همایش ملی مطالعات جدید در کارآفرینی و مدیریت کسب و کار
کد COI اختصاصی: NSEBM03_053
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 277

نویسندگان

استاد گروه مدیریت IT دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

چکیده

در این پژوهش عوامل حیاتی موفقیت بانک های تجاری در بخش بانکداری خرد مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. ابتدا بانک ها از منظر تعداد شعب به دو گروه بانک های بزرگ (بانک هایی که بیش از ۵۰۰ شعبه دارند) و بانک ها کوچک (بانک هایی که کمتر از ۵۰۰ شعبه دارند) تقسیم شده اند و در ادامه میزان اهمیت هرعامل بین بانک های بزرگ و کوچک و همچنین درون گروهی بین هر دو گروه بانک ها مورد بررسی قرار گرفت و در مجموع از نظر اجماع مدیران و کارشناسان حوزه بانکی مورد، نوآوری در ارائه خدمات، زیرساخت مناسب خدمات بانکی، سرعت ارائه خدمات، دانش و توانایی کارکنان، توانایی مدیریت مدیر بانک، بهبود مستمر کیفیت خدماتی و در نهایت ادب و نزاکت کارکنان هفت عامل حیاتی در موفقیت بانک های تجاری در بانکداری خرد می باشند. این پژوهش در بین هشت بانک ملت، صادرات، رفاه کارگران، اقتصاد نوین، پارسیان، سینا، پست بانک و پاسارگاد انجام شده است.

کلیدواژه ها

عوامل حیاتی موفقیت (CSFs)، بانکداری خرد، بانک های تجاری، حوزه های نتایج کلیدی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.