نقش کیفیت در میزبانی رویدادهای ورزشی

هدف: رویدادهای ورزشی، اساس مشروعیت اجتماعی ورزش و به ویژه سازمان های ورزشی هستند و این مشروعیت نیز از طریق حفظو ارتقای کیفیت رویداد و رضایت ذینفعان رویدادهای ورزشی تامین می شود. از این رو، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر تامین کیفیترویداد بر پیامدهای میزبانی رویدادهای ورزشی می باشد.روش شناسی: این پژوهش از نوع توسعه ای – کاربردی بود. جامعه آماری شامل متخصصان و صاحب نظران رویدادهای ورزشی بود کهبر اساس تعداد گویه های نهایی پرسشنامه، ۱۱۱ نفر به روش هدفمند و در دسترس جزو نمونه آماری قرار گرفتند. روایی صوری پرسشنامهمحقق ساخته توسط ۲۰ نفر از متخصصان مدیریت ورزشی و پایایی آن نیز با روش آلفای کرونباخ ۰/۸۸ تایید شد. تحلیل داده های پژوهش با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار پی.ال.اس. استفاده شد.یافته ها: در مدل اکتشافی رویدادهای ورزشی ، هفت بعد تامین کیفیت (ایمنی، دسترسی، کیفیت مکان مسابقه، کیفیت محل برگزاری،زیر ساختهای مناسب) و سه پیامد میزبانی رویداد ورزشی (عملکرد تجاری، توسعه شهر میزبان و وفاداری مشتریان) شناسایی شدند کهدر تامین کیفیت رویداد ، کیفیت فنی و (s=۰/۸۳-۳/۷۲) و کیفیت ایمنی (s=۰/۹۶, x=۳/۶۲) بالاترین اولویت را داشتند. نتایج تحلیل مسیر نیز نشان داد تامین کیفیت بر عملکرد تجاری (۰/۵۹)، توسعه شهر میزبان (۰/۵۴) و سپس وفاداری مشتریان (۰/۳۳) تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین ، توسعه میزان زیر ساخت ها (s=۱/۰۴, x=۳/۶۶) و توسعه صنعت گردشگری شهر میزبان (s=۱/۰۶, x=۳/۵۷) از نظر پیامدها در اولویت بودند. نتیجه گیری: مدیران رویدادهای ورزشی می توانند با حفظ کیفیت فنی و کیفیت ایمنی رویداد بر عملکرد تجاری و توسعه شهر میزبانتاثیر بیشتری بگذارند.

کلیدواژه ها:

رویدادهای ورزشی ، کیفیت فنی ، وفاداری مشتری ، کیفیت فنی