اهمیت مدیریت روابط با مشتری و بکارگیری مدیریت دانش در کسب و کار

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع دانش برای سازمان ها شناخته شده است که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند ، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات و خدمات بین آنها و مشتری است. در واقع جذب مشتری بسیار گران تر از نگهداری مشتری موجود است. کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند برای حضور موفق و پایدار در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام دانش مشتری را نیز مدنظر قرار داد مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان با هدف افزایش منافع ذینفعان سازمان است مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی نوین در رویکرد ارتباط با مشتری است خدمات به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر کسب و کار است و مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت کسب و کارها آن است که با کیفیت خدمات همواره در خاطر مشتریان باقی بمانند هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری و به کارگیری مدیریت دانش در کسب و کار است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، CRM