ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر زاهدان بر اساس مدل سروکوال

هدف از این تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر زاهدان بر اساس مدل سروکوال بود. این پژوهش به لحاظ هدف از نوع پژوهش های کاربردی و به لحاظ شیوهی گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود که به شکل میدانی به مرحله اجرا درآمد. جامعه ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات اماکن ورزشی شهر زاهدان بود. انتخاب نمونه آماری این تحقیق با استفاده از روم نمونه گیری طبقه ای تصادفی بود که با توجه به تعداد بالای جامعه آماری، تعداد نمونه آماری بر استاس جدول مورگان و با توجه به تعداد جامعه بالاترین میزان نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفرانتخاب شتد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از نرم افزار spss انجام گرفت که از آزمون ویلکاکستون برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح معنی داری ۰۵ / ۰ استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که در هر ۵ بعد کیفیت خدمات ( سروکوال) شکاف منفی و معنی داری وجود دارد (بین انتظارات و ادراکات مشتریان) که مسئولین امر باید برای بهبود آن تلاش بیشتری نمایند.

کلیدواژه ها:

ارزیابی کیفیت ، کیفیت خدمات ، اماکن ورزشی.