تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رقابت پذیری باشگاه های ورزشی شهر زاهدان

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رقابت پذیری باشگاه های ورزشی شهر زاهدان بود. این تحقیق تو صیفی و کاربردی از نوع همبستگی می باشد که در آن جمع آوری اطلاعات به صورت میدانی و کتابخانه ای انجام گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش شامل مدیران و مسئولین کلیه باشگاه های ورز شی شهر زاهدان ( ۲۱۵ باشگاه) می باشند. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۱۳۷ نفر از آنان، به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد که ترکیبی از دو پرسشنامه ی مدیریت ارتباط با مشتریعلوی شاد و پرسشنامه رقابت پذیری باشگاه های ورزشی کریمی علاقه بند بود، استفاده شد. علوی شاد ضریب پایایی پرسشنامه را ۰/۸۷ کریمی علاقه مند پایایی کل پرسشنامه را ۰/۸۲ به دست آورده است. از روش های آماری پارامتریک آزمون همبستتگی پیرسون برای ارتباط بین دو متغیر و رگرستیون چند متغیره گام به گام برای بررستی ارتباط یک متغیر وابسته با چندین متغیر مستقل در نرم افزار SPSS ه شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رقابت پذیری باشگاه های ورزشی شهر زاهدان تاثیر دارد. P<۰/۰۱ با توجه به نتایج تحقیق میتوان گفت که اگر نحوه مدیریت ارتباط با مشتری بهبود یابد، نتیجه آن بهبود رقابت پذیری و عملکرد بهتر نسبت به رقبا است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رقابت پذیری ، باشگاه های ورزشی.