رابطه قابلیت های فناوری اطلاعات سطوح شرکت ،قابلیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت سیستم با بهروری سازمانی( مورد مطالعه : ایران خودرو )

بهره وری یکی از مفاهیم مهم اقتصادی است که عبارت از به حداکثر رساندن استفاده از منابع و نیروی انسانی و کاهش هزینه های تولید آن گونه که به سود کارکنان، مدیریت و عموم مصرف کنندگان باشد. یکی از عوامل موثر بر رشد بهره وری، سرمایه گذاری در به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان ها است. بسیاری از اقتصاددانان فناوری اطلاعات و ارتباطات را به عنوان هسته اصلی تغییرات فنی زمان حاضر می دانند و سعی در کمی کردن اثرات آن دارند. از سویی دیگر مهندسی مجدد به معنی بازاندیشی بنیادین و طراحی مجدد ریشه ای فرایندها به منظور دستیابی به بهبود چشمگیر در معیارهای مهم عملکرد از قبیل هزینه، کیفیت، سرعت و خدمت است. شرکت ها با اینکه سرمایه عظیمی برای توسعه فناوری اطلاعات صرف می کنند اما این روند زمانی اثر بخشی خود را نشان خواهد داد که بطور مستمر ادامه داشته باشد. هدف از این تحقیق در مرحله اول بررسی اثر سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بر بهره وری در شرکت ماشین سازی ایران خودرو است. در مرحله دوم، ارزیابی وضعیت مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی به عنوان یک سرمایه گذاری مکمل در جهت بهبود اثرات فناوری اطلاعات انجام گرفته است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که نه فقط رابطه مثبت بین به روز رسانی فناوری اطلاعات و بهره وری در شرکت ایران خودرو وجود دارد بلکه بازگشت مثبت سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بیشتر از سرمایه گذاری غیر فناوری اطلاعات است که این امر موجب ارتباط کارای مشتری با سازمان خواهد شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی – همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شرکت ایران خودرو می باشد که از طریق فرمول کوکران تعداد نمونه ۳۸۵ نفر نعیین شد. روش گردآوری اطلاعات از نوع کتابخانه ای و میدانی می باشد که در قسمت میدانی از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل در این تحقیق با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی(آزمون کلموگروف-اسمیرنف، تی، همبستگی و رگرسیون) در نرم افزار SPSS انجام گرفت. نتایج نشان داد که مدیریت فناوری اطلاعات تاثیر معناداری بر کیفیت بهره وری سیستم و ارتباط با مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، کیفیت سیستم ، بهره وری سازمانی ایران خودرو