بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند. کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند. اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را بردارید. در این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور پرداخته می وشد. لذا در این راه سعی شده است عوامل رضایت و عدم رضایت مودیان را با بررسی دو سری از فاکتورهای مثبت و منفی خدمات الکترونیک مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق در نظر گرفته شده بصورت توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. آزمون تعیین همبستگی پیرسون و آزمون ضریب تطابق کندال و آزمون آلفای کرونباخ بوده است. تعیین تعداد نمونه از معادله کوکران استفاده شده است و نمونه ها به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده با طیف لیکرت از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است. نتایج بیانگر آن است که تمامی مفروضات تحقیق از طریق رویکرد پیشنهادی مورد تایید قرار گرفته است و نتایج بیانگر عملکرد مناسب رویکرد پیشنهادی می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات ، سازمان مالیاتی ، بهره وری