رسانه اجتماعی- یک استراتژی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

در این عصر فناوری های جدید، رسانه اجتماعی برای بقای یک سازمان در بازار رقابتی، ضروری است. رسانه اجتماعی، ابزاری برای مدیریت روابط با مشتریان و حفظ روابط نزدیک با آن ها است. هدف این مقاله، تجزیه و تحلیل چگونگی حمایت رسانه اجتماعی از توسعه مدیریت ارتباط با مشتری است. نقش مهم رسانه اجتماعی، کاربرد و ظهورشبکه های اجتماعی مورد بررسی قرار گرفته است. استفاده از بازاریابی رسانه اجتماعی، عامل مهمی در توسعه استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. CRM، مشتری یا ارباب رجوع را به عنوان مرکز یک کسب و کار در نظر می گیرد و سیاست بازاریابی را به این سمت، جهت می دهد. براساس مطالعات موردی و پرسشنامه ها، این مقاله ضرورت گذار از مدیریت ارتباط با مشتری CRM سنتی به CRM اجتماعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. اگرچه CRM اجتماعی یک حوزه نسبتا جدید است، اما محققان بسیار علاقه مند هستند که مدیریت ارتباط با مشتری چگونه می تواند در رسانه اجتماعی ظهور یابد. این مطالعه بر نمونه هایی از نحوه بهره مندی شرکت ها از کاربرد رسانه اجتماعی، افزایش فروش و سودآوری، ایجاد تبلیغات، جذب مشتریان جدید، حفظ و وفاداری آن ها تاکید می کند. سازمان ها باید با ظهور این روند جدید- رسانه اجتماعی- سازگار شوند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه اجتماعی ، بازاریابی.