بررسی نقش دولت الکترونیک بر توسعه نظام مالیاتی با توجه به نقش میانجی رضایتمندی مودیان اداره کل امور مالیاتی استان خراسان جنوبی

یکی از راهکارهای اصلاح نظام مالیاتی تغییر رویکرد مالیات ستانی سنتی به الکترونیکی می باشد که مدتی است در ایران به مرحله اجرا درآمده است. سازمان امور مالیاتی کشور در سال های اخیر توانسته است با اجرای طرح جامع مالیات الکترونیکی گام مهمی در این حوزه بردارد. بر این اساس هدف از این مطالعه بررسی نقش دولت الکترونیک بر توسعه نظام مالیاتی با توجه به نقش میانجی رضایتمندی مودیان اداره کل امور مالیاتی استان خراسان جنوبی است. پژوهش حاضر از حیث روششناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیدههای مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۱۴۰ نفر از مودیان حقیقی اداره کل امورمالیاتی استان خراسان جنوبی است. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامه های دولت الکترونیک تورس(۲۰۱۲)، توسعه نظام مالیاتی شهیکی تاش و شیبانی(۱۳۹۳) و رضایتمندی مودیان کومار(۲۰۱۱) استفاده گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که استقرار دولت الکترونیک در توسعه نظام مالیاتی با توجه به نقش میانجی رضایتمندی مودیان نقش دارد. بطوریکه منجر به کاهش تنش بین کارکنان سازمان، افزایش رضایت مودیان، بهبود ارتباط با مودیان، بهبود ارائه کیفیت خدمات و افزایش سرعت ارائه خدمات می گردد.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، توسعه نظام مالیاتی ، رضایتمندی مودیان