بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت الکترونیکی مشتریان (مطالعه موردی: مسافران راه آهن ناحیه اراک)

هدف این پژوهش، بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت الکترونیکی مشتریان (مطالعه موردی: مسافرانراه آهن ناحیه اراک) با استفاده از روش تحقیق پیمایشی- توصیفی و با روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای (مطالعه آثار مکتوب، مقاله و سایت ها) و میدانی (پرسشنامه) بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مسافران راه آهن ناحیه اراک بانمونه ای برابر ۳۸۴ نفر می باشند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد و در بخش تجزیه تحلیل دادهها، از معادله رگرسیون (جهت بررسی پیش شرط های لازم برای استفاده از گرسیون به ترتیب از طریق مقایسه نمودار خطاها بانمودار توزیع نرمال، آزمون دوربین- واتسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون هم خطی و در ادامه، از آزمون رگرسیون خطی ساده جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد کهفرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تحقیق، مورد پذیرش و اثبات قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی ، ایجاد روابط ، مقبولیت عامه ، ارتقا ترویج و رضایت الکترونیکی مشتریان