بررسی تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان- مطالعه کاوی (مشتریان و مصرف کنندگان تلفن های هوشمند برند سامسونگ منطقه ۱۱ تهران

این مطالعه با هدف بررسی و تبیین تاثیر کیفیت محصول، تصویر برند، اعتماد برند بر رضایت مشتری و وفاداری تلفن های هوشمند برند سامسونگ در تهران انجام شده است. تعداد پاسخ دهندگان در این مطالعه ۱۸۸ پاسخ دهنده بود. همه پاسخ دهندگان افرادی هستند که در منطقه ۱۱ شهر تهران زندگی می کنند و تاکنون یک گوشی هوشمند سامسونگ خریداری و استفاده کرده اند. روش نمونه گیری در این مطالعه نمونه گیری هدفمند بود. سپس داده های حاصل از پرکردن پرسشنامه با استفاده از تکنیک های تجزیه و تحلیل مسیر با استفاده از SEM (مدل سازی معادلات ساختاری) با کمک برنامه AMOS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. بر اساس تجزیه و تحلیل در این مطالعه نتیجه گیری شده است که کیفیت محصول تاثیر مثبت و قابل توجهی بر تصویر برند، اعتماد برند و رضایت مشتری دارد، تصویر برند و اعتماد برند تاثیر مثبت و قابل توجهی بر رضایت دارند. رضایت تاثیر مثبت و قابل توجهی بر وفادارری مشتری دارد. پیامدهای نتایج این مطالعه نشان می دهد که کیفیت محصول عامل اصلی افزایش رضایت مشتری است، به طوری که منظر به احساس وفاداری مشتری می شود. این نشان می دهد که هرچه کیفیت محصول بهتر باشد، وفاداری مشتریان در خرید و استفاده از تلفن های هوشمند با برند سامسونگ در منطقه ۱۱ تهران بالاتر است.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، تصویر برند ، اعتماد برند ، رضایت مشتری و وفاداری مشتری