نقش رسانه های اجتماعی در ایجاد مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی

این پژوهش چراغ راهی است برای استفاده از رسانه های اجتماعی در سازمانها، تا برنامه خود را براساس کسب مدیریت ارتباط با مشتری »CRM« و مزیت رقابتی برنامهریزی نمایند. چراکه کسب CRM و مزیت رقابتی برای هر سازمانی در هر صنعتی اهمیت دارد. بنابراین این تحقیق با هدف رسیدن به سازوکارهای منطبق با شیوه های جدید ارتباط با مشتریان و بدست آوردن مزیت رقابتی میباشد. و سازمانها برای بقا و رشد سازمان خود در عرصه رقابت اقتصادی، بایستی به نقش رسانه های اجتماعی اهمیت ویژه ای دهند و سیستمی را طراحی کنند که بتوانند از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزار و وسیله ای برای دستیابی به دو پارادایم مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی به طور همزمان دست یابند. نقش رسانه های اجتماعی در ایجاد نوآوری و راهکارهایی برای حفظ و تقویت CRM و مزیت رقابتی قابل تامل میباشد که باید مورد بررسی قرار گیرد. این پژوهش منجر به پیشنهادات اجرایی جهت ایجاد CRM و مزیت رقابتی میشود و نتایج بدست آمده برای بالا بردن سطح آگاهی سازمان در زمینه نقش رسانه های اجتماعی میشود و با استفاده از نقش رسانه های اجتماعی باعث افزایش سودآوری میشود همچنین از لحاظ شیوه گردآوری داده ها این تحقیق به شناسایی و تجزیه و تحلیل مقالات منتشر شده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و مزیت رقابتی با استفاده از روش مرور نظام مند))SLR پرداخته است. پژوهش حاضر به بررسی نقش رسانه های اجتماعی در CRM و مزیت رقابتی میپردازد که مدیران بازرگانی سازمانها را به توجه از منظر تجارت فناوریهای نوین در روابط بین سازمان و مصرف کنندگان وا میدارد. مدیران و مسولان سازمانها بایستی به گونه ای زیرساخت های لازم را فراهم نمایند که رسانه های اجتماعی بستری آموزنده برای ارتباطات را فراهم تا منجر به روابط قوی بین کاربران )مشتریان)، و سازمانها شکل گیرد و تقویت و ایجاد CRM و مزیت رقابتی از طریق رسانه های اجتماعی را به دنبال داشته باشد.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، .CRM