بررسی عوامل بهبود محصولات بر اساس نیاز مشتری با هدف رقابت در بازار اینترنتی

این پژوهش با هدف شناسایی و بررسی عواملی که موجب بهبود محصولات ارائه شده در بازاراینترنتی می شوند، صورت گرفته است؛ به این منظور، جامعه ی هدف و مطالعه ی موردی، شرکت مسافربری رجا مورد بررسی قرار گرفته است. در ابتدا با تکیه بر مدل TAM که یکی از مورد قبول ترین مدل های پذیرش تجارت الکترونیک است به بررسی عوامل بهبود محصولات بر اساس نیاز مشتری با هدف رقابت در بازار اینترنتی پرداختیم. به منظور انتخاب جامعه آمری مناسب، با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، از فرمول نمونه گیری کوکران برای جامعه نامحدود، پرسشنامه ای شامل ۴۰ سوال را که توسط ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت رجا تکمیل گردیده بود مورد تحلیل و بررسی قرار دادیم. سپس، با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی، روش تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر، به کمک نرم افزار SPSS و AMOS فرضیه های تحقیق را مورد بررسی و آزمون قرار دادیم. در این مطالعه، هشت فرضیه به عنوان نشاگر های موثر بر قصد خرید شامل کیفیت خدمات، کیفیت اطلاعات، رعایت حریم شخصی، امنیت، اعتماد، سودمندی، سهولت استفاده و لذت درک شده مورد بررسی قرار گرفتند که این هشت مورد تماما تایید گردیدند؛ بدین معنا که تاثیر مثبتی بر مزیت رقابتی با توجه به متغیر میانجی قصد خرید دارند.