تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر خدمات مشتری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET11_083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 331
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه ایلام
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر سبک رهبری خدمتگزار بر خدمات مشتری در بین بانک ها و موسسات مالی و اعتباری شهر ایلام انجام گرفت. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، شامل تمامی مشتریان و کارکنان موسسات مالی و اعتباری شهر ایلام شامل (بانک های قوامین، ملی، کشاورزی و بیمه های ایران، معلم، آسیا) شهر ایلام می باشد ، که بدلیل مشخص نبودن تعداد جامعه آماری، نمونه اماری با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر می باشد. نحوه گردآوری داده ها بصورت پرسشنامه ای بود و از پرسشنامه های مدل رهبری خدمتگزار پترسون توسط قلی پور و حضرتی (۱۳۸۸) و پرسشنامه خدمات مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک نعمتی (۱۳۹۳) استفاده شد. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزار pls، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که سبک رهبری خدمتگزار بر خدمات مشتری در بین بانک ها و موسسات مالی و اعتباری شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد و همه ی چهار سبک رهبری فقط سبک رهبری مشارکتی بر خدمات مشتری در بین بانک ها و موسسات مالی و اعتباری شهر ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارد. در فصل چهار این پژوهش علاوه بر اثرات مستقیم این متغیر ها، اثرات غیرمستقیم آنها نیز بر تعهدکارکنان به کیفیت خدمات محاسبه شده است.کلیدواژه ها
سبک رهبری خدمتگزار، خدمات مشتری، مشتری، موسسات مالی و اعتباریمقالات مرتبط جدید
- Providing A Framework For Aligning Human Resource Practices With Knowledge Management Strategy In The Context Of Organizational Restructuring
- جهانی شدن و تاثیر آن بر رشد اقتصادی
- مروری بر مزایای استفاده از هوش مصنوعی در شهرداری ها
- بررسی ارتباط هوش مصنوعی و فناوری بلاکچین بر مزیت رقابتی سازمان(مطالعه موردی: شرکتهای هواپیمایی ایران)
- نقش و تاثیر رهبران سازمانی در نهادینه سازی مدیریت دانشدر سازمانهای کسب و کار سواحل مکران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.