نقش هویت جوامع برند بر وفاداری به برند در شبکه ی اجتماعی

در بازارهای بسیار رقابتی با افزایش ریسک و کاهش مقدمه تمایز محصولات، وفاداری به برند به عنوان یک عنصر اصلی از تاکتیکهای بازاریابی اهمیت مضاعف یافته است. وفاداری به برند مزایایی نظیر ممانعت از ورود رقبا، قابلیت بهتر پاسخگویی به تهدیدات رقابتی، فروش و درآمد بیشتر و حساسیت کمتر مشتری به تلاشهای بازاریابی رقبا را ایجاد می کند. لذا منابع وفاداری و فرایندهای ایجاد آن، دغدغه اصلی در مطالعات بازاریابی است. ارائه پاداش و تخفیف از طریق رسانه های اجتماعی یک فرصت منحصر به فرد برای ایجاد وفاداری در نام و نشان تجاری (برند)، در جهت تقویت روابط با مشتریان می باشد به عبارتی تعامل مشتریان در مورد برند در امر ارتباطات، موضوع پر اهمیت دیگر است که ارائه پاداش می تواند موجب تسریع آن شود یعنی در دنیای رقابتی امروز، برندها با ارائه پاداش از طریق رسانه های اجتماعی باید تلاش کنند که مشتریان خود را برای، ارتباط کلامی آن لاین نسبت به برند مورد علاقه شان تشویق نمایند، زیرا این مسئله منجر می شود، مشتریان، با حس اعتماد بیشتری با محصولات و خدمات فروشنده اینترنتی، برخورد نمایند. در این مقاله تعاریف برند، هویت جوامع برند، پاداش، وفاداری به برند و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار میگیرد؛ همچنین توضیحاتی در مورد تعامل برند با مصرف کننده و شبکه های اجتماعی ارائه می گردد و نهایتا بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

هویت جوامع برند ، پاداش .تعامل برند با مصرف کننده ، وفاداری به برند ، شبکه ی اجتماعی