ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران (مطالعه موردی: شهرستان شهرکرد)

هدف پژوهش حاضر ارزیابی نقش کیفیت خدمات گردشگری بر وفاداری و تمایل به بازدید مجدد گردشگران درشهرستان شهرکرد می باشد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و بر اساس ماهیت توصیفی- تحلیلی است. داده های مورد نیاز با استفاده از شیوه کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) گردآوری شده است. روایی پرسشنامه از طریقمتخصصان و کارشناسان تایید گردید. جامعه آماری مورد مطالعه شامل گردشگرانی است که در سال ۱۳۹۹ ازشهرستان شهرکرد دیدن کردند. با توجه به نامشخص بودن تعداد گردشگران وارد شده، حجم اقناع محقق سیصد نفرانتخاب گردید که به صورت تصادفی میان گردشگران توزیع گردید. جهت تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه آزمونتوکی، همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS استفاده شد. آزمون توکی کیفیت خدمات گردشگری(تصویر شناختی و تصویر منحصربه فرد) را به سه گروه تقسیم کرده است. نماگرهای معماری و جذابیت های شهری،حمل ونقل و اطلاع رسانی، امکانات، محیط اجتماعی و محیط زیست در گروه کیفیت کم، جاذبه های تاریخی و فرهنگیبا میانگین ۳/۰۸ در گروه متوسط و جاذبه های تاریخی و محلی در گروه کیفیت تصویر شناختی زیاد قرار گرفته اند. ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که یک رابطه مستقیم و معناداری بین کیفیت خدمات و وفاداری گردشگرانوجود دارد. نتایج رگرسیون خطی نیز گویای آن است که همه عوامل تصویر شناختی و تصویر منحصربه فرد بروفاداری گردشگران تاثیر دارند که بیشترین تاثیر مربوط به جاذبه های طبیعی، امکانات و جاذبه های تاریخی می باشد.

کلیدواژه ها:

خدمات گردشگری ، وفاداری گردشگران ، بازدید ، شهرکرد