بررسی ایجاد و طراحی دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی

حکومت الکترونیکی پدیدهای نوظهور است که در دهه اخیر موردتوجه قرارگرفته، اما نتایج مثبت و کاملی را در برنداشته است. از طرف دیگر هدف حکومت الکترونیکی ارائه خدمات با سرعت و دقت بالا به شهروندان است که این مقوله نیز باید بتواند میزان انتظارات شهروندان را برآورده کند . زمانی که پدیده ای جدید وارد جامعه میشود باید آن را فرهنگ سازی کرد و آموزشهای در این خصوص به اقشار مختلف داده شود. پیاده سازی و توسعه ی دولت الکترونیک، یکی از اقدامات دولتها در جهت ایجاد ارزش عمومی است. بدین منظور آگاهی از تاثیر ابعاد دولت الکترونیک در راستای ایجاد ارزش عمومی و سرمایه گذاری در آن، نقش مهمی در مشروعیت سازمانهای دولتی خواهد داشت. فناوری اطلاعات، از طریق منقلب کردن نحوه انجام فرآیندها، کارها را الکترونیکی کرده است. دولت الکترونیک به عنوان یکی از زیرمجموعه های فناوری اطلاعات، دولتها را قادر ساخته است تا اطلاعات و خدمات را به طور کارآمد در حداقل زمان و با کمترین هزینه با استفاده از فناوری اطلاعات مدرن، ارائه دهند . در این تحقیق، اثربخشی ایجاد دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی موردبررسی قرارگرفته است. داده ها با استفاده از مقیاس لیکرت و میانگین دیدگاه ها، تجزیه وتحلیل شدند. با توجه به نتایج حاصل از پرسشنامه، استفاده از ابزارهای دولت الکترونیک، رضایت کاربران را بهبود می بخشد. علاوه بر این، ایجاد دولت الکترونیک، زمان انجام کارها را کاهش میدهد، اثربخشی را افزایش میدهد، خدمات پس از فروش را با هزینه پایینتر بهبود میبخشد، اطلاعات خدمات را بهبود میبخشد، خدمات جدیدی را ارائه میدهد، سطح اعتمادبه نفس در بررسی درخواستها و خدمات را افزایش میدهد، سرعت پرداختهای نقدی را افزایش میدهد، دریافت خدمات را تسه یل میکند، ارتباطی را با کاربران ایجاد میکند و کیفیت خدمات را بهبود میبخشد.

کلیدواژه ها:

ایجاد دولت الکترونیکی ، سازمانهای دولتی ، اثربخشی ، فناوری اطلاعات