تاثیر فناوری اطلاعات (IT) بر مدیریت ارتباط با مشتریان

در این مقاله سعی شده است که تاثیر فناوری اطلاعات جهت بهبود ارتباط مشتریان با شرکت ها و سازمان ها مورد بررسیقرار گیرد. مدیریت ارتباط با مشتری به فرایند هایی جهت شناخت بهتر مشتریان, ترغیب ، گسترش، و ارائه هر چه بهترخدمات به مشتریان گفته می شود. CRM روشی است جهت شناسایی مشتریان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها بهمشتریان همیشگی. باید از فناوری اطالعات برای ایجاد ارتباط بیشتر و سریع تر و دریافت بازخورد از مشتری استفاده کرد. دراین میان وفاداری مشتری در عرصه رقابت عاملی مهم محسوب می شود. کاربرد فناوری اطلاعات در حوزه بازاریابی به خوبیپایه ریزی شده است به طوری که توجه محققین و متخصصین بازاریابی را به خودمعطوف داشته است.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، فناوری اطلاعات ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری