ارزیابی بازاریابی داخلی در میزان رضایت مشتریان شعبه بانک صادرات (مطالعه موردی: بانک صادرات استان گلستان)
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی توسعه علوم فناوریهای نوین در مدیریت، حسابداری و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: IVCONF04_038
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 323
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی بین الملل، دانشگاه پیام نور واحد گرمسار، گرمسار، ایران
چکیده
جوهره و اساس بازاریابی داخلی خلق و ایجاد جو سازمانی و محصولات شغلی است که منجر شود کارکنان با کفایتی خدمات را به شیوه ای کارآمد عرضه دارند. بازاریابی داخلی تلاش برنامه ریزی شده برای غلبه بر مقاومت سازمانی نسبت به تغییر و توازن انگیزش و هماهنگی میان وظیفه ای و یکپارچه کردن کارکنان به سمت اجرای اثربخش استراتژی های شرکتی و وظیفه ای است که برای ایجاد رضایت مشتری به کارکنان انگیزه مند و مشتری محور توجه خاص دارد. این مقاله از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ شیوه ی گردآوری اطلاعات پژوهشی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این مقاله مشتراین شعب بانک صادرات در استان گلستان می باشد. تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد ۳۸۴ نفر محاسبه گردید و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده در جامعه توزیع شد. داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد، برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج حاصل از مقاله نشان می دهد که مولفه های پاداش، توسعه و پشم انداز بر رضایت مشتریان اثرگذار هستند و مولفه پاداش بیشترین اثرگذاری را دارد.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، رضایت مشتریان، بانکمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.