ارائه مدل کیفیت از خدمات موبایل بانک و ارزیابی معیارهای مدل با استفاده از تکنیک های FDEMATEL و FANP

امروز اهمیت کیفیت خدمات بیش از پیش نمایان شده است، در فضایی مانند فضای بانکی، بانک های مختلف در تلاشند تا باافزایش کیفیت خدمات خود جذب مشتریان را انجام دهند، موبایل بانک از جمله خدماتی است که تمامی بانک ها این خدمات را ارائهمی دهند لذا در این تحقیق با استفاده از نظرات خبرگان و استفاده از تکنیک های FDEMATEL و FANP به تعیین معیارها وزیرمعیارهای موثر بر افزایش کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال پرداخته شده است و در نهایت این معیارها مورد رتبه بندی قرارگرفته اند. بر اساس ندایج بدست آمده ۱۵ زیرمعیار تعیین شده اند که مهمترین معیارها به ترتیب عبارتند از: واضح بودن پاسخ هایتراکنش درخواستی، ارائه صحیح اطاعات به مشتری، ارائه اطاعات در مورد خدمات قبلی، بر این اساس توسعه این موارد باید دردسدور کار بانک های مختلف برای استفاده بیشتر از همراه بانک قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

، FANP ، FDEMATEL ، ارائه مدل ، کیفیت همراه بانک