اهمیت ابعاد کیفیت خدمات در تجارت الکترونیک

گسترش داده های اجتماعی فرصتی بی سابقه برای اندازه گیری خدمات مشتری فراهم می کند. این مقاله به مشکلاندازه گیری مناسب کیفیت خدمات با استفاده از داده های اجتماعی پرداخته است.طراحی / روش / رویکرد: مبنای نظری این مطالعه مدل SERVQUAL است که به طور گسترده مورد استفاده قرارمی گیرد و ما از یک مجموعه داده به طور منحصر به فرد برای تجزیه و تحلیل استفاده می کنیم: پایگاه داده کاملبررسی های آنلاین ایجاد شده در وب سایت موتور پیشرو مقایسه قیمت در ایتالیا.با اتخاذ یک مدل موضوع با نظارت ضعیف ، ما ابعاد کیفیت خدمات را از این بررسی ها استخراج می کنیم. ما برایمقایسه ابعاد کیفیت خدمات بین نظرات مثبت و منفی از رگرسیون خطی استفاده می کنیم.یافته ها: اول ، ما نشان می دهیم که داده های متنی اجتماعی ، نه فقط رتبه های کمی ، ثروت مشتری را فراهم میکنند اطلاعا ت خدماتی که می تواند برای اندازه گیری کیفیت خدمات استفاده شود.

کلیدواژه ها:

آنلاین ، الکترونیک ، تجارت