بررسی رفتار مصرف کننده بر کیفیت خدمات

فروشگاه های خرده فروش و نیز فروشگاه های عرضه کننده کالاهای لوکس، در عصر حاضر به بلوغ رسیده اند، اما به طور بسیار دشواری نسبت به رقیب تمایز دارند و در اکثر مواقع مصرف کنندگان نمی توانند به صورت واضحی بین این شرکت ها تفاوتی قائل بشوند. در این تحقیق سعی شده است به "مقایسه تاثیرهزینه چشم پوشی(تاوان) و کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری مصرف کنندگان در خصوص اقلام لذت گرایانه وکارکردگرایانه" در بین مشتریان گالری جواهرات و هایپرمارکت مورد بررسی قرار گیرد. روش تحقیق حاضر توصیفی بوده و از نظر هدف کاربردی محسوب است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان سوپرمارکت ها و طلافروشی ها شهر تهران به تعداد نامحدود بوده است. اطلاعات لازم برای تحلیل آماری از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است که شامل ۲۷ سوال بوده و بین ۳۸۴ نفر پاسخ دهنده توزیع شده است. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و جهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از تحلیل رگرسیون استفاده شد، که در نهایت ۳ فرضیه تحقیق مورد تایید و ۴ فرضیه مردود گشت و مشخص شد که تاثیر ارزش بر رضایت و نیات رفتاری در مورد اقلام کارکردگرایانه نسبت به اقلام لذت جویانه بیشتر است. تاثیر کیفیت خدمات بر تمایلات رفتاری در مورد اقلام لذت گرایانه نسبت به اقلام کارکرد گرایانه بیشتر است.

کلیدواژه ها:

هزینه چشم پوشی(تاوان) ، کیفیت خدمات ، تمایلات رفتاری ، اقلام لذت گرایانه و کارکردگرایانه