ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه ی مدل جامع شاخص رضایت دانشجویان ایرانی (قلمرو مورد مطالعه: دانشگاه های سراسری منطقه هفت وزارت علوم)

محل انتشار: فصلنامه مدیریت و برنامه ریزی در نظام های آموزشی، دوره: 10، شماره: 2
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 201

فایل این مقاله در 36 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1316445

شناسه ملی سند علمی:

JR_MPES-10-2_006

تاریخ نمایه سازی: 25 آبان 1400

چکیده مقاله:

نظام آموزش عالی به عنوان یکی از مهم ترین ارکان هر جامعه به منظور توسعه و پیشرفت شناخته می شود. دانشجویان به عنوان مهم ترین ورودی این نظام، نقش ویژه ای را در دگرگون ساختن سرنوشت کشور ایفا می کنند. امروزه با افزایش تعداد دانشگاه ها و وضعیت خاص کشور در مواجهه با بحران های داخلی و خارجی، توجه به رضایت دانشجویان و جذب و نگهداشت آن ها بیش از پیش مورد توجه محققان و مدیران سطوح عالی قرار گرفته است. با وجود تلاش های انجام شده، تا کنون به طور جدی به این موضوع نگریسته نشده است، به طوری که کشور ایران سالانه هزینه ی هنگفتی را به علت خروج دانشجویان نخبه ی خود متحمل می شود. بنابراین، نیاز به نقشه ای جامع، که بتواند مدیران و استراتژیست های سازمان را در این راستا راهنمایی کند احساس می شود. هدف از این تحقیق ارائه مدلی جامع از نحوه ی ارتباط میان شاخص ها تشکیل دهنده ی رضایت دانشجو و در نهایت ایجاد وفاداری است. به این منظور در این پژوهش با ترکیب روش های کیفی و کمی ضمن ارائه ی روشی نو در ساخت مدل، مدل شاخص رضایت دانشجویان ایرانی تدوین شد. در این راستا ۳۸۴ پرسشنامه در میان دانشجویان پنج دانشگاه مادر منطقه هفت وزارت علوم توزیع شد. براساس نتایج تحقیق "کیفیت درک شده" و سپس "تصویر سازمان" و "مدیریت ارتباط با مشتری" بیشترین تاثیرمسقیم را بر رضایت دانشجو دارا می باشند. هم چنین "تصویر سازمان"،"رضایت دانشجویان"و "اعتماد"به عنوان تاثیرگذارترین عوامل در ایجاد وفاداری در دانشجویان شناخته شدند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

رضا ابراهیم زاده پزشکی

دانشجوی دکتری بازرگانی گرایش رفتار و منابع انسانی دانشگاه یزد

سید حیدر میرفخرالدینی

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Anisimova T. A. (۲۰۰۷). The effects of corporate brand attributes ...
  • Aydin, S., & Özer, G. (۲۰۰۵). The analysis of antecedents ...
  • Azar, Adel & Rajabzade, Ali (۲۰۱۱). Applied Decision Making MADM ...
  • Chen, M.F., and Mau, L.H. (۲۰۰۹). The impact of ethical ...
  • Chiu, C. H., Ying, C. C., Yuan, Y. C., & ...
  • Chougule, R., Khare, V. R., & Pattada, K. (۲۰۱۳). Afuzzy ...
  • Clottey, T. A., Collier, D. A., & Stodnick, M. (۲۰۱۱). ...
  • Del Rey, E., & Estevan, F. (۲۰۱۳). Conditional cash transfers ...
  • Ebrahimzade pezeshki, Reza (۲۰۱۵). A Comprehensive Model of Satisfaction Index ...
  • Fornell, C. (۱۹۹۲). A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
  • Grigoroudis, E., & Siskos, Y. (۲۰۰۴). A survey of customer ...
  • Helgesen, O., & Nesset, E. (۲۰۰۷). Images, satisfaction and antecedents: ...
  • Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (۲۰۰۱). Modeling ...
  • Hilbert, A., Schönbrunn, K., & Schmode, S. (۲۰۰۷). Student relationship ...
  • Höllerer, M., Jancsary, D., Meyer, R. E., & Vettori, O. ...
  • Homan, Heidarali (۲۰۰۹). Structural Equation Modeling Using Laser Software. Tehran: ...
  • Huppertz, J. W. (۲۰۰۷). Firms' complaint handling policies and consumer ...
  • Johnson, M., Gustafsson, A., Andreassen, T., Lervik, L., & Cha, ...
  • Khademi, Mohamad, Ghahramani, Mohamad & Arefi, Mahbobe (۲۰۱۶). Investigating the ...
  • Kim, Y. E., & Lee, J. W. (۲۰۱۰). Relationship between ...
  • Lin, S. H. (۲۰۱۲). Effects of ethical sales behavior considered ...
  • Maleki, Anahita & Darayi, Mahan (۲۰۰۹). Different Means of Customer ...
  • Maqsood, A. M. (۲۰۱۳). Customer Relationship Management in B-Schools: An ...
  • Mikhailov, L., (۲۰۰۳), deriving priorities from fuzzy pairwise comparison judgments, ...
  • Mokhtari, Soheila, Adli, Fariba & Ahmadi, Parvin (۲۰۱۷). Astrophysics of ...
  • Oliver, R. L. (۱۹۹۹). Whence consumer loyalty?. the Journal of Marketing, ...
  • Pai, J. C. , & Tu, F. M. (۲۰۱۱). The ...
  • Reichheld, F.F. (۱۹۹۶) .Learning from Customer Defections. Harvard Business Review, ...
  • Rindell, A. (۲۰۱۳). Time in corporate images: introducing image heritage ...
  • Rojas-Mendez, J.I., Vasquez-Prraga, A.Z., Kara, A., & Cerda-Urrutia, A. (۲۰۰۹) ...
  • Sawadi Z.T., Ibrahim, R., (۲۰۱۱). Customer Relationship Management for University ...
  • Sedghi, Abaas, Seyed Javadin, Seyed Reza, Matlabi, Davood, Hosieni, Seyed ...
  • Shaik, N. (۲۰۰۵). Marketing distance learning programs and courses: A ...
  • Sohrabi Yuortchi, Babak, Mosa Khani, Mohamad, Shafiaa, Sepide & Yazdani, ...
  • Sumsion, J. (۲۰۱۱) . Capacity building in early childhood education ...
  • Suomi, K., & Järvinen, R. (۲۰۱۳). Tracing reputation risks in ...
  • Svari, S., & Erling Olsen, L. (۲۰۱۲). The role of ...
  • Tabatabai Nasab, Seyed Mohamad, Abolghasemi, Mehdi, Ebrahimzade pezeshki, Reza (۲۰۱۴). ...
  • Talib, F. (۲۰۱۱). The Barriers To Total Quality Management Implementation ...
  • Teas, R. K., & Agarwal, S. (۲۰۰۰). The effects of ...
  • Temizer, L., & Turkyilmaz, A. (۲۰۱۲). Implementation of Student Satisfaction ...
  • Thakkar, J., Patel, A.D., Kanda, A., & Deshmukh, S.G. (۲۰۰۸). ...
  • Turkyilmaz, A., Oztekin, A., Zaim, S., & Fahrettin Demirel, O. ...
  • Vasudevan, H., Gaur, S. S., & Shinde, R. K. (۲۰۰۶). ...
  • Zanjirchi, Seyed Mahmod (۲۰۱۲). The Process of Fuzzy Hierarchy Analysis, ...
  • Zhang, H., Fu, X., Liping, A., & Cai, L.L. (۲۰۱۴). ...
  • Zhang, L., Han, Z., & Gao, Q. (۲۰۰۸). Empirical Study ...
    • نمایش کامل مراجع