بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی در شرکت صنایع غذایی شیرین عسل

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت مشتریان با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش ادراک شده و هویت اجتماعی در شرکت صنایع غذایی شیرین عسل می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش کلیه مشتریان شرکت صنایع غذایی شیرین عسل در تهران می باشد. با توجه به اینکه تعداد اعضای جامعه اماری، نامحدود می باشد؛ براساس فرمول کوکران و قاعده نمونه گیری از جامعه نامحدود، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه اماری انتخاب شده است. روش تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تحلیل عاملی و معادلات ساختاری می باشد. نتایج تحقیق نشان داد فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر هویت اجتماعی، ارزش ادراک شده و رضایت مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد. هویت اجتماعی بر رضایت مشتریان و ارزش ادراک شده مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین هویت اجتماعی و ارزش ادراک شده مشتریان در ارتباط بین فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی و رضایت مشتریان نقش میانجی را ایفا می کنند. در نهایتنیز تاثیر رضایت مشتریان بر قصد خرید، تداوم خرید و قصد مشارکت مشتریان مستقیم و معنادار ارزیابی شده است

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، رضایت مشتریان ، ارزش ادراک شده ، هویت اجتماعی