تاثیر بازریابی رابطه مند بر کسب مزیت رقابتی پایدار با نقش واسطه ای وفاداری مشتریان فروشگاه های لوازم آرایشی بهداشتی شهرستان ساری

امروزه در حوزه محصولات آرایشی و بهداشتی، بدلیل وجود تنوع محصولات، تعداد زیاد برندها و سلایقمختلف مشتریان، رقابت بسیار شدیدی به شرکتها بوجود آمده است که آنان را براساس داشت تا بتوانند بااستفاده از تمامی ظرفیت های خود به مزیت رقابتی پایداری برسند. هدف از این پژوهش، تاثیر بازریابی رابطهمند بر کسب مزیت رقابتی پایدار با نقش واسطه ای وفاداری مشتریان در فروشگاه های لوازم آرایشی بهداشتیشهرستان ساری میباشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمع آوری اطلاعات از نوعکاربردی می باشد. جامعه این پژوهش، فعالان محصولات لوازم آرایشی استان مازندران به تعداد ۴۰۰ نفرمی باشند که به دلیل محدود بودن تعداد افراد جامعه، از جدول مورگان برای تعیین حجم نمونه با روشنمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده که تعداد ۱۹۶ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب خواهند شد. برای تجزیهو تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که بازاریابی رابطه مند بر روی مزیت رقابتی و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد، اما وفاداری مشتری بر روی مزیت رقابتی تاثیر ندارد.همچنین بازاریابی رابطه مند با نقش واسطه ای وفاداری مشتری بر روی مزیت رقابتی تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، وفاداری مشتری ، مزیت رقابتی