ارزیابی زنجیره تامین خدمات ارتباطات ثابت ایران با رویکرد پویایی های سیستم

امروزه باتوجه به نگرش­های مختلفی که درخصوص حوزه ارزیابی عملکرد وجود دارد، این فرآیند را می­توانیم در حوزه زنجیره تامین نیز مورد استفاده قرار دهیم. عملکرد مناسب زنجیره تامین نقش کلیدی در موفقیت یک سازمان و دستیابی پایدار به اهداف و به ویژه سودآوری آن دارد. در این پژوهش با استفاده از رویکرد پویایی های سیستم، زنجیره تامین ارتباط ثابت شرکت مخابرات ایران در دوره ی زمانی ۱۳۸۴تا۱۴۰۴شبیه سازی شده است. هدف از این مطالعه ایجاد یک الگوی عملیاتی برای شبیه­سازی زنجیره تامین موردنظر و ارزیابی آن با استفاده از معیارهای کمی و کیفی است. ارزیابی زنجیره در این پژوهش باتوجه به چهار شاخص تعدادمشتریان، رضایت مشتریان، زمان تحویل محصول و حاشیه سود فرایند انجام شده است. نتایج شبیه­سازی نشان دهنده­ بهبود روند شاخص­های بالا تا پایان دوره شبیه­سازی است. در پایان، دو سناریوی افزایش سرمایه­گذاری در خرید تجهیزات جدید و افزایش کانال­های انتقال مکالمات را پیشنهاد کرده ایم.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین خدمات ، ارزیابی زنجیره تامین ، پویایی های سیستم ، شبیه سازی