عنوان بررسی تا ثیر تجربه برند ، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر تبلیغات شفاهی

با بررسی ادبیات پژوهش معلوم می گردد که تجربه برند ، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر وفاداری مشتریانتاثیر دارد و وفاداری نیز بر تبلیغات شفاهی بطور مثبتی تاثیرگذار است. مصرف کننددگان تدریح می دهند تا از طریقارتباط کلامی اطلاعات بیشتری کسب کنند. با در نظر گرفتن اهمیت تبلیغات شفاهی بانک ها می توانند مشتریان راتشویق کنند تا با ارائه مشاوره به دیگران، ازطریق روش کلامی به استفاده از خدمات بانکی بپردازند. هددف این پژوهشبررسی تاثیر تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر تبلیغات شفاهی در بین مشتریان بانک پارسیان در شهرتهران می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی بوده و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد.جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران در سال ۱۳۹۹ می باشد. روش نمونه گیری غیر تصادفیدر دسترس بوده و تعداد نمونه ۳۳۰ نفر می باشد. داده ها با پرسشنامه ای ۲۲ گویه ای و در طیف ۵ گزینه ای لیکرت،جمع آوری شدند و سپس با کمک نرم افزار SPSS و SMARTPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد همه فرضیات در جامعه آماری مورد نظر تایید شدند و تجربه برند، کیفیت خدمات، ارزش درک شده و وفاداری بر تبلیغات شفاهی بطور مثبتی تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

تجربه برند ، کیفیت خدمات ، ارزش درک شده ، تبلیغات شفاهی ، وفاداری