بررسی اثر فروش در رسانه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادلات اطلاعات خریدار فروشنده (مورد مطالعه: کاربران شبکه های اجتماعی در استان کهگیلویه و بویراحمد)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثر فروش در رسانه های اجتماعی و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادلات اطلاعات خریدار فروشنده (مورد مطالعه: کاربران شبکه های اجتماعی در استان کهگیلویه و بویراحمد) می باشد. روش انجام پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، و به لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- علی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه ی کاربران شبکه های اجتماعی در استان کهگیلویه و بویراحمد می باشند. از آنجا که این تعداد جزو جوامع نامحدود می باشد، لذا بر اساس جدول مورگان حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر تعیین شد. ابزار جمع آوری داده، پرسشنامه استاندارد استاندارد عمر و همکاران (۲۰۲۰) شامل ۲۹ سوال بود. روایی پرسش نامه توسط استاد راهنما و متخصصان، صاحب نظران مدیریت و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بیشتر از ۰/۷ بدست آمده است. در این پژوهش ۲ فرضیه براساس یک مدل مفهومی مورد مطالعه قرار گرفت. از روش های آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) برای تحلیل داده ها استفاده شد. یافته ها حاکی از تائید همه فرضیه ها و برازش مناسب مدل پژوهش است و نتایج نشان داد که فروش در رسانه های اجتماعی بر مبادلات اطلاعات خریدار فروشنده در بین کاربران شبکه های اجتماعی در استان گهگیلویه و بویراحمد تاثیر معنی داری دارد. فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر مبادلات اطلاعات خریدار فروشنده در بین کاربران شبکه های اجتماعی در استان کهگیلویه و بویراحمد تاثیر معنی داری دارد.