بررسی تاثیر قابلیت های پویا در نوآوری بر کیفیت ارائه خدمات با توجه به نقش میانجی مسئولیت اجتماعی سازمان (مورد مطالعه: شرکت گاز ایلام)

ارائه با کیفیت خدمات به شکل گسترده ای با چگونگی ایجاد و حفظ برتری رقابتی در ارائه خدمات توسط سازمان ها در ارتباط است. از طرفی چشم انداز قابلیت های پویا بر ظرفیت های سازمان های مواجه با تغییرات محیطی سریع، جهت خلق منابع جدید به منظور تجدید یا تغییر در ترکیب منابع آن سازمان، متمرکز است و بر این موضوع که گروه مدیران عالی و عقاید آنها در مورد پیشرفت سازمانی می تواند نقش مهمی را در توسعه قابلیت های پویا ایفا کند، تاکید می کند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت های پویا در نوآوری بر کیفیت ارائه خدمات با توجه به نقش میانجی مسئولیت اجتماعی سازمان می باشد. ا ین پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان شرکت گاز ایلام به تعداد ۱۰۵ نفر و مشتریان این شرکت تشکیل می دهند. با توجه به کم بودن تعداد کارکنان همه آنها به عنوان نمونه انتخاب شدند. از بین مشتریان نیز ۳۸۴ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که قابلیت یادگیری ضمنی، رابطه ای، متمرکز بر مشتری و قابلیت ترکیبی پویا بر کیفیت ارائه خدمات و مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی بر کیفیت ارائه خدمات نیز تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

قابلیت های پویا ، مسئولیت اجتماعی ، کیفیت خدمات ، یادگیری ضمنی ، یادگیری رابطه ای