رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM اجتماعی در شرکت همیار انرژی

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 206

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

STCONF04_327

تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1400

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر با هدف رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) اجتماعی در شرکت همیار انرژی صورت گرفته است. بر این اساس این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد که به شیوه پیمایشی صورت گرفته است. در این پژوهش به منظور گردآوری داده ها از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده گردیده است به این صورت که برای گردآوری اطلاعات مورد نیاز درباره مبانی نظری تحقیق از منابع کتابخانه ای مانند مطالب موجود در کتابها، مقالات، نشریات و پایان نامه ها استفاده شده است. در روش میدانی نیز بهمنظور جمع آوری داده های مورد نظر برای سنجش متغیرهای تحقیق، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۰ نفر از خبرگان و متخصصین شرکت همیار انرژی می باشد، که دارای سابقه کاری ۱۰ سال به بالا و مدرک تحصیلی آنها کارشناسی ارشد و دکتری می باشد و در این زمینه پژوهش یا تجربه ای داشته اند. به منظور شناسایی و رتبه بندی از روش های تصمیم گیری چند معیاره استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان معیارهای اصلی، عوامل بازار با وزن ۱۱۰۰۰ در رتبه دوم قرارگرفته است، عوامل ارتباطی با وزن ۰.۲۴۱ در رتبه سوم قرار گرفته است و عوامل استراتژیکی با وزن ۰.۴۴۶ در رتبه اول قرارگرفته است. همچنین نرخ ناسازگاری مقایسه های انجام شده ۰/۰۶۱ بدست آمده است که کوچک تر از ۰/۱ می باشد و بنابراین می توان به مقایسه های انجام شده، اعتماد کرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان