تاثیر شهروندی شرکتی بر وفاداری مشتریان و تبلیغات توصیه ای

پژوهش حاضر تاثیر شهروندی شرکتی را بر وفاداری مشتریان و تبلیغات توصیه­ای از طریق متغیرهای شهرت شرکت، ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان بررسی می­کند که با توجه به هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده­ها جزو پژوهش­های توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، بیمه گذاران شرکت «بیمه ایران» در شهر تهران هستند. برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد و تعداد نمونه موردنظر ۴۰۰ نفر به دست آمد. برای بررسی وتحلیل داده­ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر با استفاده از نرم­افزارهای LISREL۸.۸ و WarpPLS۴ استفاده شد. یافته­های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنادار شهروندی شرکتی بر شهرت شرکت، رضایت مشتریان و ارزش ویژه برند است. رضایت مشتری نیز بر شهرت شرکت، وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ همچنین شهرت شرکت بر ارزش ویژه برند و تبلیغات توصیه­ای تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ درنهایت ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان و وفاداری مشتریان نیز بر تبلیغات توصیه­ای تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

شهروندی شرکتی ، وفاداری مشتریان ، تبلیغات توصیه ای ، شهرت شرکت ، ارزش ویژه برند