تاثیر عوامل موثر بر پذیرش موبایلبانک در بانک صادرات ایران

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر قصد رفتاری و پذیرش موبایل بانک در بانک صادرات ایران براساس یک مدل جامع و جدید است. داده­های مورد نیاز از طریق پرسشنامه که به صورت طیف لیکرت بین ۲۰۷ نفر از مشتریان بانک در طی زمانی ۱ ماه با درنظر گرفتن روش نمونه­گیری خوشه ای در دسترس توزیع گردید، جمع آوری شده­اند. لذا این مطالعه از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ محتوی، توصیفی- پیمایشی است. نتایج تحلیل آماری با استفاده از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS نشان داد که عملکرد مورد انتظار، تلاش مورد انتظار، تاثیر اجتماعی، شرایط تسهیل کننده، ارزش قیمت و اعتماد اولیه تاثیر مثبتی بر قصد رفتاری دارند. همچنین تمایل شخصی به اعتماد و اطمینان ساختاری بر اعتماد اولیه تاثیرگذارند. نتایج همچنین نشان داد که عوامل انگیزه لذت، عادت و شهرت یانک بر قصد رفتاری تاثیری ندارند. همچنین بین شهرت بانک و اعتماد اولیه نیز هیچگونه رابطه ای یافت نشد و در نهایت نتایج نشان داد که قصد رفتاری بر پذیرش موبایل بانک تاثیر مثبتی دارد.