بررسی عملکرد شرکت قطارهای مسافری رجاء از دیدگاه مشتریان و سنجش رضایت آنها از خدمات دریافتی
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: دوازدهمین همایش بین المللی حمل و نقل ریلی
- کد COI اختصاصی: RTC12_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1177
نویسندگان
مدیر کل را آهن تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی ، مارشناس اداره کل راه اهن تهران
چکیده
در عصر تکنولوژی و ارتباطات دنیا به دهکده جهای تبدیل شده و خریداران نیازهایشان را به شکل دلخواه برطرف می کنند و به علت افزایش کالا و خدمات و تقاضای پایین هر شرکت و یازمانی که نیاز خریداران را بهتر تشخیص داده و بهتر برطرف کند موفق هواهد بود و این امر در صورتی محقق خواهد شد که نقطه نظرات مشتریان را جویا شویم . از آنجا که حمل و نقل ریلی با بالا بودن قدرت حمل و سرعت جابجایی ، ایمنی حمل ، همواره در اولویت حمل و نقلی قرار داشته است لذا محقق علاقمند به بررسی جایگاه مشتریان در شرکت رجاء می باشد. لذا بررسی اقدامات صورت گرفته جهت کسب رضاین مشتری بسیار ضروریست و این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای روش توصیفی است و روش انجام این تحقیق به صورت پیمایشی (زمینه یابی) انجام گرفت. اطلاعات بصورت پرسشنامه و مصاحبه با مسافران و مطالعه کتابخانه درج گردیده است. جامعه آماری تحقیق کلیه افرادی که در ماه های بهمن و اسفند 88 از قطارهای مسافری استفاده نموده اند و حجم نمونه 378 نفر که از فرمول کوکرال بدست آمده و جهت آزمون فرضیات از کای ایکوئر استفاده شده است و محقق پس از بررسی و تجزیه و تحلیل مطالب به این نتیجه رسید که خدمات ارائه شده به مسافران شرکت رجاء رضایتمندی آنها را از خدمات دریافتی تامین نمی کند و شرکت باید خدمات ارائه شده به مسافران را بیشتر کند تا رضایت مسافران را کسب نماید.کلیدواژه ها
بازاریابی ، رضایت مشتری ، مشتری گرایی ، راه اهن ، قطارهای مسافری رجاء ، کیفیت ، خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی علل خرابی محل های وصله شده در رویه های آسفالتی به روش پرسشنامه لیکرت
- مروری بر تحقیقات انجام شده بر روی مخلوط های آسفالتی حاوی الیاف طبیعی
- ارزیابی افزودنی های مورد استفاده در بهبود مقاومت ترک خوردگی دمای پایین مخلوط آسفالتی
- ارزیابی قابلیت جذب صوت مخلوط های آسفالتی مختلف با استفاده از آزمایش لوله امپدانس
- مروری بر آلودگی صوتی روسازی: عوامل تولید و روشهای اندازه گیری نویز لاستیک-روسازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.