بهبود رضایت مسافران خطوط هوایی به کمک بهینه سازی داده محور

مسافران خطوط هوایی عمدتا هزینه ای بیشتر در مقایسه با مسافران سایر ناوگانهای حمل ونقلی میپردازند و سطح توقع بالاتری را نیز دارند و در صورت عدم رضایتمندی به تغییر گزینه، به امید بهبود رضایتشان، روی می آورند؛ در نتیجه شرکتهای هواپیمایی باتوجه به رقابتی که بین خود و حتی با سایر ناوگانهای حمل ونقل دارند، نیازمند آن هستند که عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان را به درستی تشخیص دهند و منابع محدودی که برای بهبود سطح کیفیت خدماتشان در نظر گرفته اند را با مکانیسم منطقی بین پارامترهای مناسب تقسیم نمایند. در این پژوهش به کمک علوم داده کاوی۱، تحقیق در عملیات، شبیه سازی، آمار مهندسی، از داده های بیش از صد و بیست و نه هزار مسافر یک شرکت هواپیمایی برای تعیین سیستم پیشنهادی استفاده میشود که نشان داده خواهد شد که میزان رضایت مسافران در صورت پیاده سازی این سیستم پیشنهادی، به صورت چشمگیری افزایش خواهد یافت.

کلیدواژه ها:

رضایت مسافران خطوط هوایی ، بهینه سازی داده محور ، بهبود کیفیت خدمات.