مطالعه و بررسی مولفه های موثر برافزایش رضایت مشتری و کیفیت خدمات رسانی با بهره مندی از بستر شش سیگمای ناب با رویکرد اثر بخشی فردی در سازمان

حصول بهبودهایی در زمینههای فوق اغلب منجر به صرفهجویی قابل مالحظهای در هزینههای سازمان، ایجاد فرصت هایی جهت حفظ مشتریان، تسخیر بازارهای جدید و افزایش اعتبار و اطمینان برای کاالها و خدمات سازمان میگردد. شش سیگمای ناب چیزی بیش از پروژههای بهبود است. مفهوم شش سیگما در ابتدا به منظور بهبود کارایی و کیفیت محصوالت تولیدی ایجاد شد اما امروزه به طور گسترده توسط موسسه های مالی، بیمارستان ها، خرده فروشی ها و سایر صنایع خدماتی نیز مورد استفاده قرار می گیرد. شش سیگمای ناب تلفیقی از دو مفهوم است: تولیدناب که هدف آن کاهش اتالف است و شش سیگما که به شرکت ها کمک می کند تا تغییرات فرایند و خرابی های خود را کاهش دهند. به طور کلی، اهداف اصلی رویکرد شش سیگمای ناب، کاهش اتالف، افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان انجام فعالیت ها و افزایش کیفیت می باشد. گروه مشاورین ناب در راستای اجرای پروژه های شش سیگما در سازمان ها از رویکردی استفاده می کند که به مشتریان کمک می کند تا تنها برروی تغییر فرایندهایی تمرکز کنند که به سرعت، تفاوت ها و بهبودهای جهشی معناداری ایجاد کرده و مستلزم سرمایه گذاری اندکی باشند. :خدمات مشاوره ما در حوزه شش سیگمای ناب منجر به نتایج ذیل در سازمان ها می گردد : سرعت عملیات، کیفیت، کاهش هزینه و رضایت مشتریان شناسایی عوامل و محرک های سود اقتصادی و ارزش سهامداران به منظور ایجاد پرتفولیو پروژه های بهبود ایجاد قابلیت سازمانی برای ایجاد و حفظ یک مزیت عملکردی فرایندی ایجاد تغییر فرهنگ سازمانی و خلق یک زبان مشترک