تاثیر فواید عملکردی و اجتماعی بر مشارکت فعال مصرف کنندگان

ایجاد و حفظ وفاداری به برند یکی از زمینه های اصلی تحقیقات بازاریابان است که بازاریابان از ابزارهای متعددی برای حفظوفاداری به برند مشتریان استفاده می کنند. شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهای جدیدی است که برای حفظ وفاداری به برندمشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر تقویت روابط مصرف کننده با نام تجاری (برند) درصفحات اجتماعی رستوران های (لوشاتر، البرز، رستوران گردان برج میلاد) شهر تهران می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف،کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی میباشد.جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان رستوران های(لوشاتر، البرز، رستوران گردان برج میلاد)، لذا نمونه آماری این مطالعه شامل ۳۸۴ نفر می باشد که به روش تصادفی سادهانتخاب شدهاند. دادههای این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده است، پایایی پرسشنامه به روش محاسبهضریب آلفای کرونباخ و روایی محتوایی آن با تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد ارزیابی قرار گرفته است، همچنین برای تجزیهو تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که متغیرهای فواید اجتماعی،فواید پولی برمشارکت فعال مصرف کنندگان در صفحات اجتماعی تاثیر مثبت، مستقیم و معناداری دارد، ولی فواید عملکردی و فواید لذتباورانه بر مشارکت فعال تاثیر غیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مشارکت فعال ، صفحات اجتماعی ، تعهد به نام تجاری ، اعتماد به نام تجاری