نقش بازاریابی داخلی در مشتری گرائی، خلق اعتماد و تعهد سازمانی کارکنان بانک

یکی از مهمترین ابعاد حفظ عملکرد داخلی سازمان و بهبود تعهدات سازمانی بحث بازاریابی داخلی سازمان است که دراین مقاله سعی برآن است تا به بررسی این دو ابزار مهم حفظ و بهبود عملکردهای سازمانی و تاثیرات آنها برهم پرداخته شود.هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ایجاد اعتماد و تعهد سازمانی و مشتری گرائی در کارکنان بانک ها (مطالعه موردی شعب بانک ملت تبریز) می باشد . روش تحقیق در پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ نحوهگردآوری داده ها از نوع توصیفی است و از حیث ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی پیرسون می باشد. روش انجام پژوهشپیمایشی می باشد و از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده می گردد. همچنین ابزار پژوهش پرسشنامه می باشد. و نتایجحاصل از پژوهش بیانگر آن است که اعمال مفاهیم و اصول بازاریابی داخلی در شعب بانک ها سبب می گردد تا کارمندان بهسبب احساس حمایت بیشتر با انگیزه شده و بدین ترتیب تمایل در آنها به منظور تحقق اهداف سازمانی افزایش می یابد. اینامر در ادامه موجبات مشتری گرائی بیشتر ، خلق اعتماد واحساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان، تعهد مستمر و تمایلکارمندان به باقی ماندن در سازمان را ایجاد می نماید.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری گرائی ، خلق اعتماد ، تعهد سازمانی