تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: مدیریت ارتباطات در رسانه های ورزشی، دوره: 6، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_SPMED-6-4_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 458
نویسندگان
استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز
چکیده
در سال های اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی استان آذربایجان شرقی میباشد. پژوهش حاضر، از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی میباشد و جمع آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه کننده به اماکن و مراکز تفریحی – ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال ۹۷ بودند. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد محمودی و همکاران (۱۳۹۵)؛ علویشاد (۱۳۸۷) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها را با نرم افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر (b) نشان داد. یافته های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معناداری بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری (درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط) با رضایت مندی در سطح معنادار ۰۰۱/۰ وجود دارد (۶۱/۰ b = ۷۰۰/۱۶t=)، همچنین تاثیر مثبت و میانجیگری رضایت مندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (۷۸/۰ b =). ازاین رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی امری ضروری است، بنابراین ارایه خدمات با دقت و توجه به نیازها و علایق مشتری مهم ترین عوامل جذب و حفظ مشتری در اماکن میباشد.کلیدواژه ها
اماکن ورزشی, مدیریت ارتباط با مشتری, رضایت مندی, وفاداریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.