تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه کننده به اماکن ورزشی

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 265

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SPMED-6-4_006

تاریخ نمایه سازی: 4 مهر 1400

چکیده مقاله:

در سال های اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله­ ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام پژوهش، مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی و وفاداری مشتریان مراجعه­ کننده به اماکن ورزشی استان آذربایجان شرقی می­باشد. پژوهش حاضر، از نوع همبستگی و با توجه به هدف از نوع کاربردی می­باشد و جمع­ آوری اطلاعات به شکل میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر افراد مراجعه­ کننده به اماکن و مراکز تفریحی – ورزشی استان آذربایجان شرقی در سال ۹۷ بودند. جهت جمع­ آوری داده ­ها از پرسش نامه­­ های استاندارد محمودی و همکاران (۱۳۹۵)؛ علوی­شاد (۱۳۸۷) استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ­ها را با نرم ­افزار SMART-PLS و با استفاده از آزمون t و ضرایب مسیر (b) نشان داد. یافته­ های پژوهش نشان داد؛ ارتباط مستقیم و معنا­داری بین مولفه­ های مدیریت ارتباط با مشتری (درک و تفکیک مشتری، ارتباط متقابل با مشتری، جذب و حفظ مشتری، توسعه روابط) با رضایت مندی در سطح معنا­دار ۰۰۱/۰ وجود دارد (۶۱/۰  b = ۷۰۰/۱۶t=)، همچنین تاثیر مثبت و میانجی­گری رضایت مندی بر وفاداری مشتریان تایید شد (۷۸/۰ b =). ازاین رو تغییر فضای تجاری و تحول بازاریابی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری به منظور افزایش رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی امری ضروری است، بنابراین ارایه خدمات با دقت و توجه به نیازها و علایق مشتری مهم ترین عوامل جذب و حفظ مشتری در اماکن می­باشد.

کلیدواژه ها:

اماکن ورزشی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مندی ، وفاداری

نویسندگان

مهرداد محرم زاده

استاد مدیریت ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل

سجاد پاشایی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز

میر داود حسینی

دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت ورزشی، دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abdavi, F., Pashaei, S. (۱۳۹۵). Investigating the Factors Affecting the ...
  • Alavi Shad, A., Sanaye'i, A. (۲۰۰۸). Role of customer relationship ...
  • Annet, Z., Kia, F., Jamshidi, O., Zand, A. (۱۳۹۶). Identifying ...
  • Aydin and Ozar (۲۰۰۵). National Customer Satisfaction, Index Marketing Intelligence ...
  • Babakus E, Mangold W.(۲۰۱۲)Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: ...
  • Bahrami. M., ghorbani. M., arabzad. M. (۲۰۱۲)Information technology (it) as ...
  • Bohling, T., Bowman, D., La Valle, S., Mittal, V., Narayandas, ...
  • Bohling, T., Bowman, D., La Valle, S., Mittal, V., Narayandas, ...
  • Chen, P.-T., Hu,H.-H.S.,(۲۰۱۳) .The mediatingrole of relationalbenefit between service quality ...
  • Chiu, H. C., Hsieh, Y. C., Li, Y. C., & ...
  • Du, l. wu, s. (۲۰۰۸). Exploring the impact of customer ...
  • Emadi, M., Naseh, M. (۱۳۹۳). Analysis of the factors affecting ...
  • Ndubisi, O. N., & Wah, C. K. (۲۰۰۵). Factorial and ...
  • Palsa, J. (۲۰۱۵). Customer Relationship Management in Sport Business: Case: ...
  • Rashidi S., M. (۲۰۰۹). Customer Relationship Management. Journal of Export ...
  • Rudsaz, H., Rezaei Manesh, B., Sadegh Tabrizi, Sh. (۲۰۱۳). The ...
  • Santouridis, I., & Veraki, A. (۲۰۱۷). Customer relationship management and ...
  • Seyyed Javadin, S.R., Fayyazi, M., Baluchi, H., Farsi Zadeh, H. ...
  • Vilares and Coelho (۲۰۰۳). The employee Customer Satisfaction chain in ...
  • Wang, Y., & Feng, H. (۲۰۱۲). Customer relationship management capabilities: ...
  • نمایش کامل مراجع