بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد)

سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 379

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

BUSUCONF02_036

تاریخ نمایه سازی: 3 مهر 1400

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش، بررسی اثر استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمانی مشتری مدار با نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان (مورد مطالعه: شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد) می باشد. روش انجام پژوهش بر مبنای هدف از نوع کاربردی، و به لحاظ ماهیت جزو تحقیقات توصیفی- علی است. جامعه آماری این پژوهش مدیران شرکت های تولیدی استان کهگیلویه و بویر احمد به تعداد ۳۸۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۱۹۰ نفر تعیین شده است. روش انتخاب نمونه های آماری در این پژوهش روش تصادفی ساده می باشد. تا تمامی اعضای نمونه شانس برابر برای انتخاب شدن داشته باشند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه استاندارد شامل ۲۳ سوال بود. در این پژوهش ۲ فرضیه بر اساس یک مدل مفهومی مورد مطالعه قرار گرفت. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیهها و برازش مناسب مدل پژوهش است و نتایج نشان داد که استراتژی های سرویس دهی خدمات بر طراحی سازمان مشتری مدار تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین نقش تعدیلگر عملکرد مالی سازمان بر رابطه بین استراتژی های سرویس دهی خدمات و طراحی سازمان مشتری مدار مورد تایید قرار گرفته شد

کلیدواژه ها:

استراتژی های سرویس دهی خدمات ، طراحی سازمانی مشتری مدار و عملکرد مالی

نویسندگان

جهانبخش رحیمی باغملک

گروه مدیریت بازرگانی واحد گچساران ، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران ، ایران

نرگس زارعیان

گروه مدیریت بازرگانی واحد گچساران، دانشگاه آزاد اسلامی، گچساران ، ایران