بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین و کنترل داخلی بر رضایت مشتری و عملکرد مالی شرکت بیمه ایران شهر رشت

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر یکپارچگی زنجیره تامین و کنترل داخلی بر رضایت مشتری و عملکرد مالی شرکت بیمه ایرانشهر رشت می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و در این تحقیق از هر دو روش میدانی و کتابخانه ایاستفاده شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بود که دارای روایی محتوایی بوده و پایایی پرسشنامه ها از طریق آلفایکرونباخ محاسبه گردید که پایایی کل پرسشنامه بالاتر از ۰/۷ بدست آمد. جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکت بیمه ایران شهر رشت بود که تعداد آنها ۱۵۷ نفر می باشد که به دلیل کم بودن حجم جامعه اماری از روش سرشماری استفاده شده و پرسشنامه ها در بین کلجامعه اماری پخش شد و در نهایت تعداد ۱۵۱ پرسشنامه سالم برای تجزیه و تحلیل اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار Smart PLS۳ استفاده گردید. نتایج نشان دهنده تایید کلیه فرضیات تحقیق بوده و می توان اینگونه بیان نمودکه یکپارچگی زنجیره تامین و کنترل داخلی بر رضایت مشتری و عملکرد مالی در بین کارکنان شرکت بیمه ایران شهر رشت تاثیرمعناداری دارد.

کلیدواژه ها:

یکپارچگی زنجیره تامین ، کنترل داخلی ، رضایت مشتری ، عملکرد مالی و شرکت بیمه ایران شهر رشت