رتبه بندی فاز ی کاربرد فاکتورهای مؤثر هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با گردشگر
محل انتشار: همایش گردشگری و توسعه پایدار
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,415
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCTSD01_086
تاریخ نمایه سازی: 3 آذر 1390
چکیده مقاله:
با توجه به روند چالش های اقتصادی سال های اخیر بخش های متنوعی از اقتصاد دچار تحولات اساسی گردیده است ، به همین خاطر نمی توان محیط استراتژیک گردشگری را از چالش ها مستنثنی دانست.گردشگری همواره با ابعاد رفتاری ، احساسی انسان ها پیوندی دیرینه داشته و جز یکی از اساسی ترین فعالیت های انسانی به شمار می آید . بخش اعظمی از ادبیات گردشگری به نتایج اقتصادی و نقش مثبت گردشگری در ایجاد اشتغال و بهره مندی از فرصت های جدید متمرکز می شود اما متأسفانه بخش پر اهمیت و حیاتی این مطالعات یعنی گردشگری به عنوان مشتریان استفاده از خدمات گردشگری همواره مغفول مانده است. ابعاد اساسی هوش هیجانی همچون عوامل مؤثر بر آگاهی و خود گردانی ، مهارت های اجتماعی دارای رابطه ای مستقیم با ارتباطات انسانی می باشد، لذا درونی شدن و افزایش سطح هوش هیجانی در تیم ارتباط با مشتری را می توان سیاستی مؤثر در برقراری ارتباط بلند مدت با گردشگر دانست.مدیریت ارتباطا با مشتری به عنوان راهبری تجاری برای ارتقاء نرخ جذب گردشگر همواره نیازمند تقویت فاکتور های اساسی هوش هیجانی می باشد. در این تحقیق با استفاده از فرایند سلسله مراتب فازی به رتیه بندی و شناسایی اهمیت این فاکتور ها برای بکارگیری موثرتر در محیط مدیریت ارتباط با مشتری (گردشگر) پرداخته ایم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فرشاد حاج علیان
استادیار دانشکده تحصیلات تکمیلی مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروز
جواد صوفیابادی
دانشجو تحصیلات تکمیلی مدیریت صنعتی ، عضو باشگاه پژوهشگران جوان ، دانش
عزیز ارفعی
دانشجو تحصیلات تکمیلی مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانش
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :