بررسی رابطه بین رضایت، کیفیت، سرمایه گذاری با وفاداری برند با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان شعب بیمه آسیا استان گلستان

این تحقیق به بررسی رابطه بین رضایت، کیفیت، سرمایه گذاری با وفاداری برند با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان شعب بیمه آسیا استان گلستان پرداخته است. در جهت تحقق این هدف، ده فرضیه مورد مطالعه قرار گرفت. روش تحقیق با توجه به ماهیت موضوع از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و از نوع پیمایشی و همبستگی بوده و برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. برای شناخت میزان اعتبار ابزار سنجش از تکنیک اعتبار صوری و برای تعیین پایایی ابزار از تکنیک ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریان شعب بیمه آس یا استان گلستان می باشد که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری مشتریان از فرمول کوکران استفاده شد که با توجه به حداقل نمونه مورد نیاز ۳۸۴ مشتری به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج و یافته های تحقیق بیانگر این است که بین سرمایهگذاری با وفاداری برند، بین سرمایه گذاری با تعهد، بین رضایت با تعهد، بین کیفیت با تعهد، بین تعهد با وفاداری برند، بین کیفیت با وفاداری برند، بین رضایت با وفاداری برند، بین رضایت با وفاداری برند با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان، بین کیفیت با وفاداری برند با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان و بین سرمایه گذاری با وفاداری برند با توجه به نقش میانجی تعهد مشتریان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت ، کیفیت ، سرمایه گذار ی ، وفادار ی برند ، تعهد مشتریان