بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان (مطالعه موردی: باشگاه های والیبال شهر زنجان)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر کیفیت ارتباط با مشتریان در باشگاه های والیبال شهر زنجان بود. در پژوهش توصیفی– همبستگی حاضر ۳۹۱ نفر از مشتریان ۱۰ باشگاه از باشگاه های والیبال شهر زنجان از طریق نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. با توجه به اهداف پژوهش، جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد صورت گرفت، بدین منظور از پرسشنامه بازاریابی رابطه مند ( کیم، ۲۰۰۸ ) و پرسشنامه کیفیت ارتباط با مشتریان (وانگ و همکاران، ۲۰۱۲ ) استفاده شد. ضریب پایایی متغیرهای پژوهش با روش آلفای کرونباخ برای پرسشنامه بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباط با مشتری به ترتیب برابر ۰/۹۶۵ و ۰/۹۳۴ بود. برا ی تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی (جداول، فراوانی، درصد، میانگین و انحراف استاندارد) و رگرسیون خطی ساده استفاده شد و کلیه فرضیه های پژوهش در سطح معناداری P<۰/۰۵ محاسبه شدند . نتایج نشان داد متغیر بازاریابی رابطه مند با ضریب تعیین برابر ۰/۷۱۴ و سطح معنی داری کوچک تر از ۰/۰۱ کیفیت ارتباط با مشتریان باشگاه های والیبال شهر زنجان را تبیین می کند. همچنین نتایج نشان داد که قوی ترین روابط به ترتیب بین صمیمیت و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۶۸۱ عمل متقابل و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۶۷۴ ، عشق و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۶۱۹ رضایت ارتباطی و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۶۰۴ تعهد و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۵۳۹، خود ارتباطی و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۵۱۸ اعتماد و کیفیت ارتباط با مشتریان R=۰/۵۰۶، وجود داشت.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت ارتباط با مشتری ، باشگاه های والیبال