اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان

هدف پژوهش، اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان است. روش پژوهش، توصیفی –پیمایشی است . به منظور اندازه گیری عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک از پرسشنامه کبیدی ( ۲۰۲۰ ) استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک تجارت شهر همدان بوده است. به علت نامحدود بودن تعداد جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه گیری از فرمول کوکران با جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد آنها با استفاده از این فرمول ۳۸۴ نفر است . داده ها با استفاده از آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج نشان داد اولویت بندی عوامل موثر بر حفظ مشتریان همراه بانک تجارت استان همدان از دیدگاه مشتریان متفاوت است. همچنین، نتایج نشان داد که هزینه تغییر با میانگین ۳/۱۶ ، سطح آگاهی مشتری با میانگین ۳/۱۴ فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی با میانگین ۲/۹۳ کیفیت خدمات با میانگین ۲/۸۹ و رضایت مشتری با میانگین ۲/۸۸ ه ترتیب بیشترین اولویت را از دیدگاه مشتریان داشته اند.

کلیدواژه ها:

حفظ مشتریان ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات ، سطح آگاهی مشتری ، فناوری اطلاعات و امنیت / حریم خصوصی ، هزینه تغییر